Cafeaua miroase proaspăt și este fierbinte. Are doar o lingură de lapte, iar aroma este senzațională. Este exact așa cum îți place, dar… nu o poți bea din cauza e-mailului pe care tocmai l-ai primit de la managerul tău. Din senin, el ți-a cerut o întâlnire 121 despre training-ul la care urmează să participi, iar ca pregătire, ți-a cerut să răspunzi la aceste întrebări: „Ce vrei să înveți sau să îmbunătățești după participarea la acest program de dezvoltare?” Răspunsul tău, care conținea cuvinte-cheie precum „a învăța lucruri noi, a-mi îmbunătăți abilitățile… performanță mai bună…”, l-a făcut pe șeful tău să te sune imediat: Poți fi mai specific? Iar după aceea, întrebările lui au continuat să lovească în apărarea ta: cum ți-ai evalua performanța? Care este cea mai bine dezvoltată abilitate a ta? A doua cea mai bună? Dar cea mai puțin dezvoltată? Având în vedere postul tău, care este abilitatea-cheie de care ai cea mai mare nevoie? Și când este critic să aplici această abilitate sau competență? Dacă ai îmbunătăți acea competență specifică cu 50% și ai aplica-o exact în acele momente, ce impact ar avea asupra performanței tale? Te rog gândește-te la aceste întrebări și revino cu un răspuns. Cât mai curând posibil.
Cafeaua se răcește… iar ideea de a avea o conversație față în față pe baza acestor întrebări nu este foarte atrăgătoare, așa că deschizi e-mailul cu invitația și de data aceasta chiar citești agenda pentru prima dată. Îți sunt familiare subiectele: stabilirea obiectivelor, gestionarea timpului, feedback, motivarea oamenilor, gestionarea performanței, rutine de echipă… este clar: ești invitat la o Academie de Management. Dar de data aceasta, în loc de 3-4 zile de training, programul durează 8 săptămâni, cu un workshop online de 2 ore în fiecare săptămână. Pentru fiecare workshop, trebuie să citești în avans teoria și să rezolvi câteva probleme, care necesită mai mult decât acțiuni de copy/paste. Estimezi timpul necesar – citirea unui material de o pagină, vizionarea a două videoclipuri de 5 minute și răspunsul la 5 întrebări… sună a 30 de minute de muncă. Poate 40 de minute, o oră cel mult, dar nu mai mult de atât. Și mai este ceva nou: va trebui să lucrezi singur sau împreună cu alți colegi pentru a rezolva unele dintre misiuni. Există și alte promisiuni, precum lucrul practic pe studii de caz, feedback continuu, sesiuni de coaching și sesiuni de evaluare între colegi… folosind o platformă online. Iar la final, ți se cere să te înscrii la ceva ce ei numesc – High Performance Learning Journey.
V-am tot vorbit de mult timp despre miracolul numit HPLJ și despre cum abilitățile și performanța oamenilor cresc vertiginos după participarea la un astfel de program. L-am chemat chiar și pe Columb ( The Learning Journey) să depună mărturie despre cât de important este parcursul (de învățare) în raport cu obiectivul, așa că astăzi voi oferi un exemplu, bazat pe experiența noastră practică. Este vorba despre un program de tip Academie de Management, dezvoltat și livrat pentru unul dintre clienții noștri. O ultimă mențiune înainte să vă dau detaliile: parcursul de învățare arată complet diferit în funcție de perspectivă: cursant sau proprietar de afacere, așa că voi acoperi ambele perspective.
Iată contextul: vă amintiți când a trebuit să lucrați de acasă, din cauza izolării din perioada martie – iunie? Clientul nostru este relevant în industria frumuseții, dar vânzarea de șampoane și produse de îngrijire a pielii în perioada de lockdown nu era o necesitate, așa că afacerea se restrângea. Mult. Cifra de afaceri, profitabilitatea, cota de piață… toate obiectivele din 2020 erau puse în pericol. După evaluarea nevoilor, clientul nostru a fost de acord că o schimbare de focus la nivel de management, devenind manageri de oameni mai buni, ar fi o soluție bună – așa că am dezvoltat o Academie de Management. Participanții aveau între 2 și 10 ani de experiență în management, iar pentru mulți dintre ei, acesta nu era primul program de acest fel. Din cauza rezultatelor slabe ale afacerii, nivelul de implicare era scăzut, iar de aceea, primul pas a fost implicarea managementului de top, pentru a motiva oamenii. Aceștia au trebuit să evalueze abilitățile manageriale ale participanților și apoi să îi invite la o discuție 121 despre obiectivele acestui program. Unii dintre ei au ales să își provoace oamenii – ca la începutul articolului, alții au ales să ofere un nivel mai ridicat de sprijin. În general, fiecare participant a avut această discuție inițială cu managerul său.
Așa începe, de obicei, un HPLJ din punctul de vedere al unui participant: o invitație de a-și crea un cont pe platforma PROMOTE și o întâlnire cu managerul său. Implicarea managerului în procesul de dezvoltare este cel mai important factor în motivarea unui participant. De asemenea, stabilirea unor așteptări clare încă de la început elimină multe bariere legate de timp sau de aplicabilitate, mai târziu, în procesul de dezvoltare. Vă amintiți, numim această parte „angajamentul față de parcurs” (The Learning Journey). Dar din perspectiva proprietarului de afacere? Programul, indiferent de subiect, trebuie să fie relevant pentru afacere. De aceea am stabilit o legătură clară între ceea ce învață participanții și rezultatele afacerii, răspunzând la aceste întrebări:
Legătura cu afacerea – care sunt obiectivele strategice vizate de acest program?
- Atingerea obiectivelor inițiale de cifră de afaceri și profit pentru 2020
- Crearea unui mediu de lucru/culturi orientate spre performanță ridicată
- Devenirea primei alegeri în industria frumuseții pentru clienți și re-vânzători
Rezultate de performanță – care sunt indicatorii KPI care măsoară impactul acestui program?
- Îmbunătățirea procesului de management al performanței, concentrat pe dezvoltarea oamenilor
- Nivel crescut de motivare pentru manageri
- Implicare crescută a angajaților
- Reducerea fluctuației de personal
- Performanță crescută pentru echipă și pentru angajații individuali
- Momente esențiale – când este critic să aplici cunoștințele și abilitățile dobândite prin training?
- Stabilirea obiectivelor echipei și angajaților pe bază anuală/trimestrială/lunară
- „Vânzarea” obiectivelor către membrii echipei
- Crearea unei relații bazate pe încredere între echipă și angajați
- Crearea unui mediu orientat spre performanță prin transformarea conflictelor în dezbateri
- Planificarea și prioritizarea deciziilor
- Construirea strategiilor de echipă pe termen scurt și lung
- Motivarea și dezvoltarea oamenilor prin feedback, coaching, mentorat
- Evaluarea performanței printr-o abordare standardizată și obiectivă
- Crearea unui traseu de carieră pentru fiecare angajat
- Crearea unui plan de succesiune
Rezultate ale învățării – care sunt cunoștințele sau abilitățile-cheie pe care le vor dobândi participanții?
- Rolul managerului
- Stabilirea obiectivelor
- Managementul timpului: prioritizare și luarea deciziilor
- Managementul sarcinilor
- Feedback
- Managementul conflictelor
- Motivarea oamenilor
- Dezvoltarea oamenilor: delegarea sarcinilor manageriale
- Managementul performanței
- Managementul talentelor
Exact așa a fost conceput Performance Path (The learning journey) pentru clientul nostru, cu toate detaliile sale. În acest moment, cele două perspective, a managerului și a cursantului, sunt puse laolaltă, astfel încât suntem pe punctul de a începe călătoria de învățare. Dar rezultatele? În timp ce teoria spune că un program HPLJ va îmbunătăți abilitățile cu până la 60%, care au fost rezultatele pentru clientul nostru?
- Pe durata programului, a fost prima lună de la pandemie în care echipa de vânzări și-a atins obiectivele, atât în privința cifrei de afaceri, cât și a profitabilității.
- 4 luni mai târziu, compania și-a extins activitatea în alte două țări, conform planului pentru 2020.
- Am continuat procesul de dezvoltare cu consultanță în managementul performanței
- Am continuat procesul de dezvoltare cu un program de vânzări, conceput pentru agenții de vânzări
Dar din perspectiva participantului? Care este diferența cu un HPLJ? Putem, ca furnizori de dezvoltare, să menținem nivelul de implicare pe tot parcursul programului? Da, putem. Pot participanții să gestioneze presiunea afacerii și a timpului timp de două luni? Da, pot. Mai mult de 2/3 dintre manageri s-au înscris voluntar în programul de vânzări, oferind feedback și motivând participanții. Jumătate dintre participanți au fost deschiși la coaching, iar 8 din 14 persoane s-au înscris în noi călătorii de învățare pentru următoarele 5 luni. Gândiți-vă doar la asta: angajați care lucrează și învață zilnic timp de 7 luni la rând.
În articolele noastre anterioare, am evidențiat necesitatea transformării afacerilor și, ca urmare, necesitatea reconversiei profesionale a oamenilor (Moft sau necesitate). Scopul nostru este să schimbăm paradigma dezvoltării oamenilor: de la 2 zile de training intensiv la călătorii de învățare continue de-a lungul anului. Este posibil? Citiți doar unul dintre feedback-urile pe care le-am primit pentru acest program, de la un participant: „Informațiile din Management Academy nu erau noi pentru mine, dar abordarea a schimbat totul. Nu am simțit că sunt la școală, ascultând ce spune profesorul. Eram proprietarul afacerii și trebuia să identific atât problemele, cât și soluțiile. Înainte să găsesc răspunsul corect, am încercat și am greșit de mai multe ori, fără să-mi fie rușine, pentru că era un mediu sigur și de susținere, creat atât de traineri, cât și de colegii mei. Am aflat multe despre colegii mei și pot spune că suntem o echipă acum!”
Este firesc să cereți mai multe detalii, așa că suntem deschiși la dialog și la a analiza cum ar putea afacerea dumneavoastră să se dezvolte prin călătorii de învățare pentru oamenii dumneavoastră. Sunați-ne pur și simplu sau răspundeți la mesajul nostru. Până atunci, rămâneți conectați pentru următorul articol din seria HPLJ. Vom aprofunda perspectiva cursantului și ne vom concentra pe un subiect specific, demonstrând cum implicăm oamenii și obținem rezultate.
Scris de
Alexandru Căruntu
(vizitați profilul său de LinkedIn)