Comunicare

Conflict Management

Un program transformațional despre conflict, care începe cu conflictul din interiorul persoanei, pentru că de acolo pornește de obicei cel interpersonal.

Programează o discuție strategică
Provocarea de business

De ce solicită organizațiile acest lucru

Conflictul negestionat nu dispare. Se transformă în rezistență pasivă, uzură și erodarea treptată a încrederii dintre echipe. Cei mai mulți manageri îl evită pentru că nu au o structură și improvizează prost sub influența emoției.

conflict-management-disc-challenge
Abordare & metodologie

Cum se desfășoară programul, în practică

3 zile în cadrul a 2 ateliere live + follow-up · Blended · Include o evaluare DISC individuală · Facilitat de un psihoterapeut · RO / EN

Pregătire

Test DISC individual trimis înainte de atelier, plus o sesiune de deschidere.

Ziua 1: Definirea conflictului

Teorie, definiții, tipologii, structura și cauzele conflictului. Identificarea existenței reale a unui conflict. O abordare nouă asupra conceptului în sine.

Ziua 2: Conflictul intrapersonal

Gestionarea emoțiilor: recunoașterea propriilor emoții negative și reglarea lor; strategii de reglare emoțională; modul în care conflictul personal se leagă direct de conflictul cu ceilalți. Debrief DISC.

Ziua 3: Conflictul interpersonal

Identificarea propriului stil de comunicare și a stilului celeilalte persoane; tipuri de comunicare; comunicarea în managementul conflictelor; inițierea dialogului.

Continuare

O sesiune în luna a doua pentru întrebări și discuții despre situații reale.

Competențe dezvoltate

Ce pot face participanții după program

Rezolvarea conflictelor

Abordează conflictul în loc să aștepte să se agraveze.

Controlul emoțional

Își gestionează mai întâi propria reacție, pentru că ea o influențează pe a celuilalt.

Empatie

Înțeleg interesul din spatele poziției.

Negociere

Găsesc rezultatul cu care ambele părți pot trăi și pe care îl pot susține intern.

Asertivitate

Spun ce au nevoie fără să transforme asta într-un atac.

Rezultate de business așteptate

Ce ar trebui să observe organizația

Rezolvarea mai rapidă a conflictelor
Încredere și colaborare mai puternice în echipă
Climat emoțional și productivitate îmbunătățite
Program & format

Detalii practice

Public țintă
Toți angajații și liderii
Durată
3 zile în 2 ateliere live + follow-up
Format
Mixt · include o evaluare DISC individuală · facilitat de un psihoterapeut · RO / EN
Măsurare
Kirkpatrick L1–L4
Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Tuturor angajaților și liderilor.

3 zile în 2 ateliere live + follow-up. Ritmul este gândit cu grijă: modulele sunt eșalonate astfel încât participanții să aplice comportamentul la locul de muncă între sesiuni.

Mixt · include o evaluare DISC individuală · facilitat de un psihoterapeut.

Da, așa se întâmplă întotdeauna. Începem cu două-trei discuții individuale cu participanții selectați, apoi reconstruim studiile de caz, limbajul și situațiile practice pornind de la activitatea organizației.

Folosim nivelurile Kirkpatrick de măsurare: L1 - reacție, L2 - cunoștințe, L3 - comportament autoevaluat și L4 - evaluarea acelorași competențe de către managerul participantului. Stabilim comportamentele-țintă împreună cu sponsorul înainte de a începe proiectarea programului.

Misiuni digitale și lucru în perechi în platforma PROMOTE, cu implicarea managerului direct al participantului. Aceasta face diferența între un transfer în practică de 15-20% și unul de 60-80%.

Da. Livrăm de asemenea în franceză, în programele din Europa de Vest și Africa.

Programe conexe

Alte programe în Comunicare

Storytelling in Public Speaking

Storytelling in Public Speaking

Structură, poveste și prezență, astfel încât mesajul să supraviețuiască sălii și să fie repetat mai apoi.

PCM: Process Communication Model

PCM: Process Communication Model

Un model certificat pentru citirea personalității în timp real. Conform PCM, procesul de comunicare (cum spunem un lucru) este factorul care face diferența în privința felului în care este receptat ceea ce spunem.

Feedback

Feedback

Feedback specific, oportun și ușor de gestionat, pentru ambele persoane din sală. Construit pe SBI (situation - behaviour - impact) și pe mentalitatea anticipativă.

Începe o conversație

Programează o discuție strategică despre Managementul Conflictelor

Dacă explorezi modul în care dezvoltarea capacităților poate consolida performanța în cadrul organizației tale, te putem ajuta să identifici unde se află oportunitățile de impact și ce capacități contează cel mai mult în contextul tău specific.
Prima conversație este una de explorare. Discutăm împreună prioritățile, provocările actuale și maturitatea organizațională pentru a identifica domeniile în care dezvoltarea capabilităților ar putea crea cea mai semnificativă valoare.